Come faccio per cessare la mia utenza?

Dal momento in cui ti trasferisci o non detieni più un immobile, hai tempo fino al 30 giugno per comunicarcelo. Puoi effettuare queste richieste direttamente da App AliaEstra se sei intestatario dell’utenza o delegato. In alternativa, rivolgiti al nostro Servizio Clienti. Per delegare qualcuno, basta portare i documenti di identità di entrambi e una delega scritta (non serve alcun modulo specifico).
 

Quanto tempo ho per pagare la bolletta?

La bolletta deve essere pagata entro il termine di scadenza indicato in prima pagina.
 

Che succede se non pago entro la scadenza indicata?

La scadenza dell’avviso è vincolante. In caso di mancato pagamento o pagamento oltre i termini di scadenza, si procederà al recupero delle somme dovute secondo le norme di legge.

Non ricordo se ho già pagato la bolletta, è possibile verificarlo?

Certamente, puoi verificare lo stato dei tuoi pagamenti in qualsiasi momento direttamente su App AliaEstra o su Area Riservata.

È possibile pagare la bolletta a rate?

Sì, puoi fare richiesta di rateizzazione in modo semplice e veloce utilizzando App AliaEstra o l’Area Riservata. Una volta inviata la richiesta, riceverai conferma via e-mail, che conterrà tutte le istruzioni e le scadenze. In alternativa, puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti.

Posso richiedere una riduzione della Tariffa?

Sì, il Regolamento Comunale prevede alcune riduzioni sulla tariffa se vengono rispettati determinati requisiti. Trovi tutti i dettagli nel regolamento pubblicato nella sezione “Regolamenti e Moduli”. Se ne hai diritto, puoi richiederle tu, come intestatario dell’utenza, oppure un tuo delegato, rivolgendoti ai nostri Sportelli o chiamando il Servizio Clienti. 
 

Informativa su utenze non domestiche relative a rifiuti avviati al riciclo:
Si fa presente che è variata la data della scadenza dei termini di presentazione della domanda di riduzione tariffaria che dovrà essere presentata, allegando la documentazione prevista, entro il 31 gennaio dell’anno successivo a quello dell’avvio a riciclo, ai sensi dell'articolo 25 comma 6 del Regolamento per l'applicazione della Tari, approvato con deliberazione del Consiglio comunale n. 18 del 15/04/2025. In precedenza era il 30 giugno.

Quando devo presentare rimborso?

Se hai un’utenza attiva e ti viene riconosciuto un credito, non devi fare niente. In automatico procederemo al conguaglio nella bolletta successiva (fino al completo esaurimento del credito). Il rimborso avviene automaticamente anche nel caso in cui tu abbia cambiato l’indirizzo della tua utenza, l’importante è che sia rimasta all’interno dello stesso Comune.
Se invece hai sempre l’utenza attiva, ma in un altro Comune, oppure hai cessato l’utenza, il rimborso va richiesto con apposita modulistica pubblicata nella sezione  "Regolamenti e Moduli". Ti basterà inserire i dati necessari e l’IBAN sul quale vuoi ricevere il pagamento.

Quanto tempo ho per richiedere un rimborso?

Il rimborso delle somme versate e non dovute, qualora non siano presenti debiti pregressi, deve essere richiesto entro 5 anni dalla data del pagamento. 
Qualora sia dovuto, il rimborso viene effettuato entro 180 giorni dalla data di presentazione della richiesta. 

Come posso richiedere un rimborso?

Contatta il nostro Servizio Clienti o vieni a trovarci allo Sportello più vicino a te. 

Come ricevo le bollette?

Puoi decidere di ricevere la bolletta con il servizio Bolletta Smart oppure cartacea con la posta ordinaria. 
Scegliendo Bolletta Smart, la bolletta arriva direttamente per e-mail: un servizio puntuale e comodo ma soprattutto una scelta amica dell’ambiente! Se scegli la bolletta digitale verificheremo in pochi passi la tua e-mail: sicuro, veloce e green! Se ci fosse la necessità di inviarti una comunicazione cartacea, faremo riferimento al tuo indirizzo di residenza.

Ho attivo il servizio Bolletta Smart ma devo cambiare indirizzo e-mail, come posso fare?

Puoi cambiare indirizzo e-mail in qualsiasi momento da App o da Area Riservata.